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自然派化粧品メーカーにて公式通販のカスタマーサポート

求人番号：42592

メーカー（化粧品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; ベンチャー企業マネジメント業務なし語学力不問土日祝休み年間休日120日以上フレックスタイムあり残業月20時間以内転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 自社商品を取扱う化粧品メーカーにて、カスタマーサポート／コール部門からの募集です。

【具体的には】
・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など）
・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など）
・顧客応対全体の業務フローの仕組み化／効率化
など

【ミッション】
当社は化粧品製造販売業を取得しているメーカーです。
DtoC（公式通販）の売上が大半を占めており、注文＆問い合わせは電話６割、メール４割です。
コールセンターと連携を取りながら、顧客満足度向上に向けた仕組み改善に着手していただきます。
お客様の期待を超えるサービスを提供することで、ブランドの信頼を高め、長期的な関係を築いていきます。
お客様のニーズやトレンドを把握し、商品開発やマーケティングに貢献する機会があります。

【取扱い商材】
美容オイル、スキンケア商品、メイクアップ商品

【配属先】
フルフィルメントサービス部　2名

【企業について】
主にアフリカ南部で育っている野生の植物から抽出された美容オイル配合の化粧品ブランドを取扱っています。
天然資源も豊富で、豊かな土壌で育ったことなどから生命力が強く、現地では実をそのまま食べたり、ジュースやお酒にして食されているほか、種子部分から採れるオイルは、紫外線による乾燥防止ややけど治療として使われてきました。
オーガニック原料としての地球環境配慮や、原産地の雇用確保などといった観点から、アフリカ以外の国からも注目され始めており、同社では約10年前、2014年から日本で販売してきました。
今では国内大手化粧品メーカーの商品にも配合されてる原料ですが、業界のパイオニア的存在の同社は独自ルートから原料を仕入れており、匂いやテクスチャーなど品質の高さが特徴的です。
今後は、男性用化粧品や健康食品など、既存製品の枠にとらわれない新商品も開発していきたく、価値創出に興味関心をお持ちの方と、是非お会いしたいと考えております。

応募資格: 【必須】
・コールでのカスタマー対応のご経験

【尚可】
・オペレーターのご経験
・自社または外部委託先にてコールセンター運営経験
・自社または外部委託先にて物流運営経験
・ECカートシステム管理画面の使用経験

【求める人物像】
・サステナブルや雇用創出等といった社会貢献度の高い同社商品のブランド理念に共感してくださる方