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大手企業グループの化粧品メーカーにてコールセンターの管理業務/チーフ職

求人番号：41611

メーカー（化粧品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; 管理職・マネージャー語学力不問土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇あり残業月20時間以内中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 大手企業グループの化粧品メーカーにて、コールセンターのオペレーション管理業務をお任せ致します。

【具体的には】
◆コールセンターの運営や管理
・伝達事項の周知
・架電進捗管理（SPL/SPH/単価/売上/架電）
・顧客リスト管理（振分/担当者変更/調整）
・エスカレーション対応（インバウンド/顧客サービス/クレームなどの2次対応）
・各種帳票類の確認（処理票/内容入力票）
・無償出荷、リーフレットの配布
・環境設備（専用端末/備品/衛生管理）

◆コンシェルジュマネジメント
・新規採用活動（出稿管理/応募受付/面接/採用合否）
・研修、育成、指導（研修資料作成/評価指標作成/計画と実行）
・コンプライアンスを遵守した応対品質の管理と指導

◆労務管理
・シフト作成、勤怠管理
・契約更新、嘱託、健康診断
・時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理

◆その他
・営業チームのパフォーマンスとモチベーションの向上
・売上目標の達成と生産性の向上
・コンプライアンスの遵守と顧客満足の向上

【同社の取り扱い商品】
・医薬部外品、化粧品、健康食品　など
※50～70代のお客様がメインターゲットです。通販経由のコールセンターからの受注が半数以上で、残りはECからの受注になります。

【求人の魅力】
・年間休日120日、残業平均10時間程度でプライベートも充実出来る環境です。
・大手企業グループの傘下にあり、安定した基盤があります。